為進(jìn)一步增強(qiáng)機(jī)場(chǎng)接機(jī)服務(wù)，規(guī)范機(jī)場(chǎng)接機(jī)流程。

特公布《機(jī)場(chǎng)接送機(jī)流程》，以更好地服務(wù)客戶，提高客戶滿意度。

望員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，規(guī)范執(zhí)行。

1、首先是領(lǐng)到計(jì)劃單以后，確認(rèn)機(jī)場(chǎng)名、航班號(hào)、計(jì)劃抵達(dá)時(shí)間、客人聯(lián)系方式。

2、準(zhǔn)備工作： 是否需要制作接機(jī)牌 ，在手機(jī)APP航班管家和飛常準(zhǔn)中錄入航班號(hào)，以便隨時(shí)掌握航班動(dòng)態(tài)，檢查車輛是否處于優(yōu)良狀態(tài)。

3、提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)， 務(wù)必提早20分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。和顯示屏上的航班抵達(dá)時(shí)間、抵達(dá)航站樓進(jìn)行核對(duì)。并在到達(dá)大廳客人出口處等待。

4、 見到客人后，先問(wèn)好，爾后握手，問(wèn)詢客人可否需求去衛(wèi)生間，并指引客戶方位。

5、裝行李，上車，開車。

6、爾后依據(jù)客戶的申請(qǐng)供應(yīng)空調(diào)及別的物品。

7、告知客人大約需要的行車時(shí)間，如果需要休息的話，建議他們可以稍微休息，有其他需求請(qǐng)直接說(shuō)。

8、到酒店前幾分鐘，可以叫醒客人，因?yàn)榇蟛糠挚蛻魹樯虅?wù)客戶，需要提前做準(zhǔn)備。

9、到了賓館，安排行李給門童，詢問(wèn)客人是否持續(xù)用車，假定不需求，與客人握手作別。

請(qǐng)對(duì)待客人務(wù)必客氣體現(xiàn)專業(yè)，讓客人放心。

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